Protections de données - STRATO

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de remplir nos obligations contractuelles et garantir le bon fonctionnement de nos offres. Cela comprend, entre autres, la collecte de données d'inventaire, d'informations de paiement et de données d'utilisation. Ces données sont utilisées pour gérer vos commandes, fournir une assistance technique et améliorer continuellement nos services, ainsi que pour appliquer les modifications que vous effectuez dans l'espace client, lorsque cela est nécessaire.

Si vous avez l'intention de devenir notre partenaire commercial, nous traitons généralement vos coordonnées, les données relatives à votre entreprise et les informations spécifiques au contrat. Nous utilisons ces informations pour gérer votre participation à nos programmes, pour exécuter le contrat, pour faciliter la communication et pour optimiser la collaboration.

À cette fin, nous traitons vos données à caractère personnel telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement. Ces données sont nécessaires pour traiter vos commandes, sécuriser le processus de paiement et garantir le bon déroulement de la transaction d’achat. Nous utilisons également ces données pour vous délivrer des factures.

Nous traitons vos données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées et l'historique de vos communications, ainsi que le contenu de votre demande adressée au service clientèle. Ces informations sont nécessaires pour traiter efficacement votre demande et vous fournir l'assistance souhaitée.

Pour gérer et authentifier votre compte, nous traitons des données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse e-mail et vos informations de connexion. Ces données sont nécessaires pour sécuriser l'accès à votre compte, vérifier votre identité et vous permettre une utilisation personnalisée de nos services.

Afin d'améliorer et de personnaliser notre site Web, nous traitons des données telles que le comportement d'utilisation, les adresses IP et les cookies. Ces informations nous aident à optimiser la fonctionnalité de notre site Web, à adapter le contenu en fonction de vos intérêts et à vous offrir une expérience utilisateur personnalisée. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique en matière de cookies au point 14.

Pour vous envoyer des communications marketing ou pour vous contacter par téléphone à des fins publicitaires, nous traitons vos données de base ainsi que vos données d'utilisation. Nous utilisons ces informations pour vous informer sur nos produits, services et offres susceptibles de vous intéresser. Vous trouverez de plus amples informations sur nos activités marketing notamment au point 6.

Nous traitons vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail ou votre adresse postale. Ces données sont utilisées pour vous garantir la réception d'informations importantes concernant vos contrats et nos services. Nous vous envoyons par exemple des informations sur le fonctionnement et l'utilisation de vos produits, les prolongations de contrat ou les ajustements de prix.

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, comptable et de conservation des documents, ainsi que pour nous conformer aux dispositions relatives à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et, si nécessaire, également en raison d'ordonnances administratives conformément aux lois applicables en matière de télécommunications. De plus, dans certains cas, nous sommes également tenus, en vertu de la loi sur les services numériques (DSA), de donner suite aux plaintes concernant les pages Web des clients.

Dans ce contexte, nous traitons vos données à caractère personnel, telles que vos coordonnées et les informations relatives au contrat. Ces données sont nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles, garantir l'exécution du contrat et faire valoir nos droits en cas de créances impayées.

Dans le cadre de la prévention de la fraude et des défauts de paiement, nous traitons certaines données à caractère personnel, y compris des informations relatives aux transactions et aux paiements. Ce traitement des données nous aide à détecter les activités suspectes, à minimiser les risques et à garantir votre sécurité financière ainsi que la nôtre. Nous vérifions si votre commande en ligne présente des indices d'une utilisation abusive de notre service web ou de tentative de fraude via le dispositif que vous utilisez. En outre, les données de votre appareil sont comparées à celles d'appareils à partir desquels des actes frauduleux ont été commis dans le passé ou qui sont soupçonnés de l'avoir été. En règle générale, les employés de IONOS ou d'un prestataire de services vérifient également manuellement les résultats des points pertinents.

Nous traitons des données à des fins d'analyse de Business Intelligence afin d'obtenir des informations qui nous aident à optimiser nos processus commerciaux et à prendre des décisions stratégiques. Dans ce cadre, nous utilisons des données agrégées et anonymisées dans la mesure du possible afin d'identifier des tendances et d'améliorer l'efficacité de nos services.

Afin d'améliorer nos produits et services, nous traitons des informations telles que les commentaires, les données d'utilisation et les analyses de marché. Ces données nous aident à optimiser nos offres, à développer de nouvelles fonctionnalités et à améliorer en permanence votre expérience client.

Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la réalisation de tests de produits gratuits. Nous utilisons vos données d'inscription, telles que votre nom, vos coordonnées et autres informations de connexion, afin de vous permettre d'accéder au test de produit et de vous envoyer par e-mail des publicités pour des produits identiques ou similaires.

Afin de vous offrir une assistance optimale dans le cadre du choix du produit adapté à vos besoins, nous proposons des présentations gratuites de nos produits sous forme de webinaires ou de démonstrations de produits. Pour organiser les webinaires et les démonstrations de produits, nous traitons vos données d'inscription telles que votre nom, vos coordonnées et autres informations de connexion. Ces données sont nécessaires pour vous permettre d'accéder à nos événements.

Afin de corriger les erreurs dans nos produits et services, nous traitons les données pertinentes telles que les protocoles techniques, les messages d'erreur et les données d'utilisation. Ces données sont nécessaires pour identifier et corriger rapidement les problèmes techniques afin de vous garantir une utilisation fluide de nos offres.

Nous traitons vos données à caractère personnel pour l'inscription et la réalisation de jeux-concours. Vous trouverez généralement de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre du jeu-concours dans les conditions de participation correspondantes.

Dans le cadre de l'utilisation et de l’entraînement de l'IA, nous traitons des données afin de mettre à votre disposition des applications d'IA et d'améliorer les performances et l'efficacité de nos applications d'IA. Cela concerne les applications dans les domaines des produits et services, de la prévention de la fraude, du support client et du marketing. Nous traitons généralement des données agrégées. Toutefois, si nous traitons des données à caractère personnel, des routines de suppression appropriées ont été mises en place.

Pour l'enregistrement et le stockage des conversations téléphoniques à des fins de qualité et de preuve, nous traitons les données des conversations afin d'améliorer la qualité du service et, si nécessaire, de conserver des preuves de communication.

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de vérifier les listes de sanctions et de nous assurer que nous respectons nos obligations légales et que nous exerçons nos activités conformément aux réglementations internationales. Cette vérification sert à identifier les risques potentiels et à garantir le respect des restrictions commerciales.

Dans le cadre de nos activités d’exploration du web (web crawling), nous collectons des données publiques sur Internet afin d'analyser les tendances, d'améliorer nos services et de réaliser des études de marché. Ce faisant, nous veillons à ne traiter que des informations accessibles au public afin de respecter les dispositions légales en matière de protection des données.

Au sein du groupe, des données peuvent être échangées avec des entreprises liées à IONOS Group SE ou à United Internet AG afin de créer des synergies et, en particulier, d'optimiser les processus administratifs, les présences sur le web et les services/produits.

Nous traitons également vos données à caractère personnel lorsque vous visitez nos présences sur les réseaux sociaux. Cela comprend notamment les informations que vous fournissez vous-même.

Vos données peuvent également être transmises à des fournisseurs de technologies qui fournissent divers services techniques pour soutenir et optimiser l'offre en ligne. Cette catégorie comprend, entre autres, les fournisseurs de cookies et d'autres technologies de suivi, de logiciels anti-fraude tels que reCAPTCHA, Friendly CAPTCHA et d'outils de détection de fraude tels que Crif GmbH et ThreatMetrix, ainsi que les entreprises qui exploitent des plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook Ireland Ltd., Twitter Inc., Google LLC, LinkedIn Ireland Unlimited Company et Xing New Work SE.

Cela inclut les partenaires qui aident à mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique, à analyser les données des utilisateurs et à analyser l'audience. Il s'agit par exemple de Google Analytics pour l'analyse web, HubSpot pour les services de CRM et d'automatisation du marketing, ainsi que d'autres partenaires marketing spécialisés tels que Meta, LinkedIn et Reddit.

Afin de pouvoir offrir une gamme complète de services, les données sont également partagées dans le cadre de partenariats à des fins de développement de produits et de marketing. Des partenaires tels que Salesforce pour les solutions CRM, OpenAI pour les services basés sur l'IA ou Atlassian pour les services d'information sur le statut entrent dans cette catégorie. De plus nous faisons également appel à des prestataires de services de paiement tels que PayPal, Registres de noms de domaine, des agences de recouvrement et des prestataires de services dans le domaine du service clientèle.

Conformément aux obligations légales, les données peuvent être transmises à des organismes publics, des autorités judiciaires ou d'autres instances officielles, tant pour se conformer aux exigences légales que pour protéger les droits de l'entreprise.

Au sein du groupe, des données peuvent être échangées avec des sociétés affiliées à IONOS Group SE ou United Internet AG afin d'optimiser les processus administratifs et les services.

Données contractuelles : conservées pendant toute la durée du contrat et au-delà, dans la mesure où il existe des obligations légales de conservation (par exemple 10 ans en vertu des dispositions fiscales et commerciales).

Données de facturation : jusqu'à la fin du contrat et au-delà afin de respecter les obligations légales (jusqu'à 10 ans).

Chat et données de communication/enregistrements téléphoniques : les historiques de chat ou des conversations téléphoniques sont conservés pendant 90 jours. Si un chat ou une conversation téléphonique aboutit à la conclusion d'un contrat, la partie pertinente est conservée pendant la durée du contrat + le délai légal requis (jusqu'à 10 ans).

Jeux-concours : les données traitées dans le cadre de jeux-concours sont généralement supprimées à la fin du jeu-concours, à moins qu'il n'existe d'autres délais de conservation ou que le participant ait consenti à l'utilisation ultérieure des données.

Demandes d'informations : si les personnes concernées font valoir leur droit d’accès à l'information, nous conservons les données jusqu'à ce que toutes les informations aient été fournies, et jusqu'à 3 ans au-delà de cette date.

Formulaires de contact/points de contact : nous conservons généralement les données traitées dans le cadre de demandes via des formulaires de contact ou des points de contact jusqu'au traitement complet de la demande, sauf si des délais de conservation légaux plus longs s'appliquent.

Données d'analyse et de suivi : les données utilisées pour améliorer les services sont généralement conservées pendant une courte période, par exemple pendant la durée de vie des cookies.

Données relatives à la sécurité et à la prévention des fraudes : généralement conservées pendant 6 mois maximum. Toutefois, des durées de conservation plus longues sont possibles en fonction de la finalité.

Données Friendly Captcha et reCAPTCHA : conservées jusqu'à la réalisation de l'objectif (contrôle de sécurité).

Données marketing : elles sont généralement conservées jusqu'à opposition.

Données basées sur l'IA : il s'agit généralement de données agrégées. Si la référence à une personne ne peut être exclue, les données sont conservées jusqu'à la réalisation de la finalité, puis supprimées.

Données marketing et newsletter : conservées jusqu'à la révocation du consentement ou à la réalisation de la finalité.

Données d'évaluation et d'enquête : jusqu'à la fin du contrat ou à la réalisation de la finalité, par exemple au plus tard 24 mois après une enquête visant à l'améliorer.

Google Analytics et services de suivi similaires : limités dans le temps par les paramètres des cookies ou jusqu'à leur suppression.

Commentaires sur les blogs : les commentaires restent jusqu'à la suppression du blog ou jusqu'à ce que le commentaire soit jugé juridiquement contestable.

Webinaires et démonstrations/tests de produits : les données sont conservées jusqu'à la fin du webinaire/de la démonstration ou du test de produit et peuvent être utilisées pour des communications ultérieures.

Données cloud et services informatiques : conservation jusqu'à leur suppression par l'utilisateur ou à la fin du contrat.

CDN et services web : les données sont conservées jusqu'à la fin du service ou jusqu'à ce que l'utilisateur demande leur suppression.

Fichiers journaux et données stockées temporairement : souvent entre quelques jours et 60 à 90 jours maximum, en fonction des besoins concrets en matière de sécurité ou d'exploitation.